Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HỌC TẬP TRỰC TUYẾN

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm học tập trực tuyến tích cực, linh hoạt và đảm bảo quyền lợi chính đáng trong mọi giao dịch. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng trên nguyên tắc công bằng, minh bạch và tôn trọng lẫn nhau giữa người mua và đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Việc nắm rõ và tuân thủ nội dung chính sách này sẽ giúp cả hai bên xử lý nhanh chóng và hiệu quả các tình huống phát sinh liên quan đến hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng và điều kiện đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm và khóa học học tập trực tuyến có tính phí được cung cấp qua nền tảng chính thức của chúng tôi, bao gồm các gói học liệu số, khóa học trọn đời hoặc khóa học giới hạn thời gian.

Người dùng có thể yêu cầu đổi trả trong thời gian không quá 28 ngày (4 tuần) kể từ ngày giao dịch mua hàng hoàn tất (thời gian được tính từ ngày ghi nhận trên hóa đơn điện tử, biên nhận thanh toán hoặc dữ liệu đăng ký hệ thống).

Điều kiện cần thiết để được xét duyệt đổi trả bao gồm:

+ Sản phẩm hoặc tài khoản học tập chưa được sử dụng vượt quá giới hạn hợp lý (ví dụ: chưa hoàn thành quá 25–30% nội dung học tập);

+ Không có dấu hiệu lạm dụng quyền truy cập, chia sẻ tài khoản bất hợp pháp hoặc tải xuống hàng loạt tài liệu;

+ Có thể cung cấp đầy đủ chứng từ thanh toán hợp lệ, như hóa đơn, biên lai chuyển khoản, mã đơn hàng hoặc email xác nhận từ hệ thống.

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đổi trả nếu phát hiện bất kỳ hành vi gian lận, vi phạm chính sách sử dụng hoặc lạm dụng quyền lợi từ phía người dùng.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

+ Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua fanpage chính thức hoặc email hỗ trợ.

+ Cung cấp các thông tin bắt buộc gồm: họ tên, mã đơn hàng, mô tả lý do đổi trả, kèm theo ảnh chụp màn hình (nếu có liên quan đến lỗi kỹ thuật).

+ Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ hỗ trợ sẽ tiến hành xác minh trong vòng tối đa 2 ngày làm việc và gửi phản hồi về việc chấp thuận hay từ chối yêu cầu.

Nếu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết về các bước tiếp theo (hoàn lại tài khoản, đổi sang khóa học khác, hoàn tiền, v.v.).

3. Phương thức hoàn tiền và đổi sản phẩm

Tùy theo yêu cầu của người dùng và điều kiện cụ thể của từng sản phẩm, chúng tôi có thể thực hiện một trong các phương án xử lý sau:

+ Đổi sang một sản phẩm học tập khác có giá trị tương đương hoặc tương thích với nhu cầu của khách hàng;

+ Hoàn trả 70% giá trị thanh toán ban đầu nếu khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm;

+ Đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc thay thế sản phẩm miễn phí theo yêu cầu của người dùng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 5–7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Trách nhiệm chi phí phát sinh

Tất cả các chi phí liên quan đến việc đổi trả – bao gồm chi phí giao nhận, xử lý hành chính – sẽ do người mua chịu trách nhiệm, trừ các trường hợp sau:

+ Sản phẩm hoặc dịch vụ được giao không đúng với mô tả ban đầu;

+ Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà cung cấp, dẫn đến không thể truy cập, học tập hoặc sử dụng;

+ Sự cố bảo mật hệ thống từ phía nền tảng gây ảnh hưởng đến quyền truy cập của người học.

5. Loại trừ và giới hạn áp dụng

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

+ Tài khoản học tập đã được sử dụng gần như toàn bộ (trên 50–60%);

+ Sản phẩm kỹ thuật số đã tải xuống hoàn tất (PDF, video bài giảng, file tài liệu...), trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác minh;

+ Các sản phẩm tặng kèm, ưu đãi miễn phí hoặc phần thưởng không thuộc danh mục thanh toán;

+ Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận, chia sẻ tài khoản, trục lợi từ chính sách hoàn trả.

6. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Để được tư vấn hoặc hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình xử lý đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

+ Fanpage hỗ trợ: Min Min Team

+ Email hỗ trợ khách hàng: minminctump@gmail.com

+ Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 (thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ)

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình học tập và phát triển tri thức.
Hãy liên hệ bất cứ khi nào bạn cần – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!